L’importance de l’expérience client sur le Web

L’expérience client est souvent considérée comme la clé du succès des entreprises qui se démarquent. Je vous présente un livre sur le sujet  que j’ai beaucoup apprécié. Il fait le lien avec mon article “L’importance du service à la clientèle sur les médias sociaux “.

Le petit guide de la GRANDE expérience client est un livre écrit par Daniel Lafrenière qui s’adresse autant au propriétaire d’une PME, au responsable du marketing du service à la clientèle dans une grande entreprise ou à une organisation gouvernementale.

L’auteur rappelle l’importance de  rendre vos clients heureux, de les fidéliser et de les transformer en ambassadeurs de votre entreprise. Par des exemples concrets et anecdotes, il présente plusieurs actions possibles pour augmenter l’expérience de vos clients sur le Web. On y retrouve même des exercices qui nous invitent à réfléchir et optimiser notre façon d’agir.

Enfin, il nous invite à ne pas oublier que plus vous offrez une expérience unique à vos clients, plus il y a des chances qu’ils en parlent dans leur entourage.

Je vous conseille fortement de l’acheter. Bonne lecture

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